よくある質問

ショップ・アップデートはいつですか？

ショップ更新の日時はインスタグラムでお知らせします。ショップ更新時期以外はオンラインショップは経費節約のため閉めていますが、カスタムオーダーは随時お受けしておりますので、お気軽にご相談ください。

 

カスタムオーダー(特別注文)は受け付けていますか？

はい！オンラインショップが閉まっている間でも、特注をお受けしています。過去のカラーウェイの復活や、違うベースでのリクエストなど、いつでもご相談ください。

 

セーターに必要な個数をリクエストできますか？

もちろんです！セーターやカーディガンなどの大きめのアイテムに必要な個数がショップ更新時にない場合、お気軽にご相談ください。

 

手染め毛糸で編んだアイテムのお手入れ方法は？

スーパーウォッシュ（防縮加工）ヤーンは洗濯機で洗濯可能ですが、長く品質を保つためには手洗いをお勧めします。少量の洗剤を用いて冷水または常温水で軽く手洗いし、平干ししてください。色落ち防止をしていますが、はじめの数回の洗濯において多少色落ちすることがあります。お湯で洗うこと避けてください。編み上がったアイテムは、裏返しにして洗うとダメージを最小限に保つことができるので大変お勧めします。

 

届いた商品が画像と同じ色ではないです。

手染め毛糸の性質上、色合いはバッチごとに多少異なり、同じバッチで染めた毛糸でもまったく同じ色合いに染まることはありません。自然光のもと実際の色を撮影するよう心がけていますが、ご使用のパソコン等のモニター設定によって多少色合いに違いが生じることがあります。

 

毛糸に結び目があるのですが、交換または返金してもらえますか？

染めの過程で結び目を2個以上見つけたら、販売しないように心がけています。ただ結び目は紡績工場で発生するため、染める段階で見落とすことがあります。紡績工場で結び目のない糸を生産することはほぼ不可能なため、申し訳ありませんが交換および返金は行っておりません。1カセに結び目が2個以上ありましたら、ご連絡ください。問題解決に尽力したいと考えています。

 

毛糸がからまっているのですが交換できますか？

細心の注意を払いながら毛糸を染めてカセ状にしていますが、糸がもつれてしまうことがあります。お客様が玉状に巻く過程でからまったりもつれたりすることがあるかもしれません。大変申し訳ありませんが、そのような商品への返金や交換は行っておりませんが、ぜひお知らせください。問題解決に尽力したいと考えています。ご購入の際、カセを玉状に巻いた状態をご希望の方は、ご一報ください。

 

[更新日: 2024/09/01]